5月14日，江蘇淮陰吳城供電所在周一會議上通報了五月份在淮陰營業(yè)部發(fā)生的幾起客戶投訴事件，吳城供電所高度重視，對其進行認真研究和分析，并結合今年省、市公司對客戶投訴事件指標管控的要求開展安全例會，要求供電所員工采取如下措施：
一、營業(yè)廳要實現(xiàn)零投訴，營業(yè)廳人員要加強業(yè)務技能的學習，對客戶的咨詢、業(yè)務辦理要細心指導，對極少數(shù)情緒激動的客戶善加引導，進行管控。二、強化供電所員工責任心，不斷提高自身業(yè)務水平，本著“你用電，我用心”的理念，要求供電所員工站在客戶的角度履行自己的崗位職責。三、強調柔性催費，多跑、勤跑，原則上不采取停電收費方式，針對特別用戶一定要嚴格按流程操作。四、對一些非理性用戶要預防惡意投訴，必須落實屬于我們職責范圍內的工作、必須做到無責任，進一步加強溝通與協(xié)調。五、對電網(wǎng)建設過程中客戶反應的問題要高度重視，及時與有關部門溝通，將事態(tài)控制在可控范圍內，切實解決客戶反應的問題。
