11月30日，南方電網(wǎng)公司舉行供電服務承諾新聞發(fā)布會，發(fā)布了一系列與居民生活息息相關的供電服務承諾。(賴增鵬 攝)
11月30日，南方電網(wǎng)公司舉行供電服務承諾新聞發(fā)布會，發(fā)布了一系列與居民生活息息相關的供電服務承諾。(賴增鵬 攝)
●城市地區(qū)供電可靠率不低于99.9%，農(nóng)村居民客戶端電壓合格率從92%提升至94%
●欠費停電的客戶繳清電費后，從當日復電改為12小時內(nèi)復電
●受理客戶投訴后，24小時內(nèi)聯(lián)系客戶，5個工作日內(nèi)答復客戶處理意見
11月30日，南方電網(wǎng)公司召開新聞發(fā)布會，正式向全社會發(fā)布《中國南方電網(wǎng)公司供電服務承諾》(以下簡稱《承諾》)，這是公司時隔7年再次向全社會發(fā)布更高標準的供電服務承諾，也是一份升華7年智慧與經(jīng)驗的供電服務答卷，匯聚了公司近年來在供電能力、服務水平和承擔社會責任等方面取得的顯著成效，彰顯了公司深入學習貫徹黨的十九大精神、把滿足人民追求美好生活的電力需求作為一切工作的出發(fā)點和落腳點的不懈努力，公司將進一步以供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線，大力推動綠色低碳發(fā)展，不斷把公司做強做優(yōu)做大，建設具有全球競爭力的世界一流企業(yè)。
承諾供電更穩(wěn)、復電更快
少停電或不停電，是普通居民對供電的基本訴求。在停電管理硬指標上，新的供電服務承諾提高了承諾標準，描述也更加清晰準確。南方電網(wǎng)承諾：城市地區(qū)供電可靠率不低于99.9%，居民客戶端電壓合格率不低于98%；農(nóng)村地區(qū)供電可靠率不低于99.5%，居民客戶端電壓合格率不低于94%。同時，計劃停電、計劃限電提前通知或公告。
更少停電，是客戶美好生活的基本需要，而意外或欠費停電后多長時間能夠復電，也是老百姓最關心的問題之一。新的供電服務承諾在停電恢復方面承諾了更快的響應機制：故障停電后，城市地區(qū)供電搶修人員到達現(xiàn)場時間平均45分鐘，農(nóng)村地區(qū)90分鐘，特殊邊遠地區(qū)2小時。城市地區(qū)搶修到達現(xiàn)場后恢復供電平均時間4小時，農(nóng)村地區(qū)5小時。在欠費停電的客戶繳清電費后，從當日復電改為12小時內(nèi)復電。
更高的承諾標準是公司在既往經(jīng)驗做法的基礎上，先后推出各項措施，管理精益求精的成果。近年來，公司始終致力于持續(xù)優(yōu)化各級電網(wǎng)，做到“安全、可靠、綠色、高效”。積極推動主配網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展，建成投產(chǎn)溪洛渡直流、金中直流等一批重點工程，打造堅強電網(wǎng)。深入推進城農(nóng)網(wǎng)改造升級,有序開展低電壓監(jiān)控及治理，提高城鄉(xiāng)電壓質(zhì)量和供電可靠性。5年來，共投資電網(wǎng)建設3346億元，實現(xiàn)廣大客戶從“用上電”到“用好電”的轉(zhuǎn)變。
南方五省區(qū)用電報裝時間縮減四成以上
辦證“長征路”是近年來備受關注的話題，也是“放管服”改革著力解決的問題之一，新的供電服務承諾對業(yè)擴報裝承諾了新的更短時限，進一步提高客戶辦電效率：居民、商鋪等低壓、小工廠等高壓客戶裝表接電期限由不超過3個、5個、7個工作日縮減到2個、3個、5個工作日，分別減少了1個、2個、2個工作日。
據(jù)悉，公司通過一系列改革措施，南方五省區(qū)用電報裝業(yè)務需要客戶蓋章項目由原來的21項減為6項。在完成國家要求壓縮三分之一的基礎上，再進一步壓縮11%以上，為的就是解決客戶的一個個“燃眉之急”。曾經(jīng)的辦證“長征路”已經(jīng)變成了如今的“綠色通道”。不僅如此，2015年9月起，廣東電網(wǎng)和廣州、深圳供電局試點實施業(yè)擴投資界面延伸至客戶紅線。目前投資界面延伸到客戶紅線覆蓋了南方五省區(qū)，累計減輕企業(yè)用電投資136億元，大大減輕企業(yè)用電成本，更好地支持了社會經(jīng)濟發(fā)展。
微信服務號在全國電力行業(yè)首破1000萬客戶數(shù)
“95598供電服務熱線24小時受理客戶咨詢查詢、故障報修和投訴舉報，20秒接通率超過90%”“受理客戶投訴后，24小時內(nèi)聯(lián)系客戶，5個工作日內(nèi)答復客戶處理意見”，新的供電服務承諾顯示出公司正在致力于把95598電話中心建設成為客戶問題解決中心，實行95598客戶電話省級集中受理。
百尺竿頭、更進一步，公司在“互聯(lián)網(wǎng)+服務”方面更走在了全國電力行業(yè)的前列。公司黨組成員、副總經(jīng)理賀錫強在發(fā)布會上介紹說：“原來我們是各省分散建設各自的互聯(lián)網(wǎng)服務渠道，現(xiàn)在我們整合升級各省級網(wǎng)上營業(yè)廳、微信服務號，建成上線公司互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一服務平臺，客戶一次注冊即可在所有互聯(lián)網(wǎng)渠道辦理五省區(qū)業(yè)務，客戶辦理業(yè)務更加便捷，體驗更好，成為服務客戶的重要渠道?！?/p>
“南方電網(wǎng)95598”微信號客戶數(shù)在全國電力行業(yè)率先突破1000萬人，同時，在全國電力行業(yè)中率先上線微信服務小程序。目前，公司互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一服務平臺注冊客戶數(shù)突破1200萬人，已經(jīng)成為珠三角客戶主要的服務渠道，其中三分之一的廣州客戶通過平臺進行故障報修，89%的深圳客戶通過平臺辦理用電業(yè)務。
賀錫強在新聞發(fā)布會上強調(diào)，各部門、各單位要認真貫徹落實《承諾》，不斷提升供電服務能力和水平，兌現(xiàn)承諾。新版《承諾》只是公司改革發(fā)展的一個縮影，南方電網(wǎng)將進一步做好以下四個方面的工作。一是全力滿足人民追求美好生活的電力需要，為決勝全面建成小康社會提供強有力的電力支撐。加大電網(wǎng)規(guī)劃建設，不斷創(chuàng)新服務手段，加快農(nóng)網(wǎng)改造升級，建設“安全、可靠、綠色、高效”的智能電網(wǎng)。二是縱深推進供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，著力解決電力工業(yè)中發(fā)展不平衡不充分問題。隨著社會的發(fā)展，影響客戶用好電的問題仍會動態(tài)存在，要繼續(xù)抓重點、補短板、強弱項，滿足人民追求美好生活的電力需要。三是繼續(xù)加大西部清潔能源消納力度，促進東西部地區(qū)協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。提高可再生能源利用比重，實現(xiàn)能源資源在更大范圍內(nèi)的優(yōu)化配置。四是大力推進綠色低碳發(fā)展，構(gòu)建清潔低碳、安全高效的能源體系。大力倡導簡約適度、綠色低碳的生產(chǎn)生活方式，積極推進電能替代。
