截至9月30日，1-3季度永安發(fā)電公司供熱量完成245.26萬GJ，完成集團(tuán)公司下達(dá)的供熱量計(jì)劃的94.33%；完成本公司年度供熱計(jì)劃的83.03%，比去年同期增加了21.22%；1-3季度公司售熱量完成230.64萬GJ，比上年同期增加22.63%；供熱管損為5.96%，比上年同期大幅度降低。截止至10月12日，汽款回收率達(dá)到99.54%，各項(xiàng)供熱經(jīng)營指標(biāo)均創(chuàng)歷史最好成績，實(shí)現(xiàn)了以優(yōu)異的成績向黨的十九大獻(xiàn)禮的目標(biāo)。
今年以來，永安公司在不斷拓展新用戶、延伸供熱半徑的同時(shí)，積極致力打造“華電永安”供熱品牌。供熱部門主動(dòng)“亮服務(wù)承諾”、“亮政策法規(guī)”、“亮業(yè)務(wù)流程”，切實(shí)提高供熱服務(wù)質(zhì)量。建立健全了一系列供熱服務(wù)規(guī)章制度，包括：《合同管理辦法》、《市場營銷管理制度》、《供熱用戶信息檔案管理辦法》、《供熱服務(wù)規(guī)范》、《供熱管網(wǎng)設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)》、《供熱管網(wǎng)流量計(jì)量裝置管理標(biāo)準(zhǔn)》等等，進(jìn)一步規(guī)范供熱服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)上狠下功夫。
該公司以客戶為中心，全面加強(qiáng)了用戶側(cè)管理，加強(qiáng)了供熱用戶的信息收集，完善了熱用戶企業(yè)信息檔案，大力推進(jìn)信息化管理。并積極對供熱系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造，提升供熱技術(shù)裝備，打造智能熱網(wǎng)，努力提高供熱設(shè)備可靠性和應(yīng)急管理能力，通過實(shí)施“生產(chǎn)經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)模式規(guī)范化，安全管理目視化”，為用戶提供更加規(guī)范更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?，F(xiàn)在，永安發(fā)電公司可以通過熱網(wǎng)流量遠(yuǎn)程監(jiān)視系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)測熱用戶用熱量及供用熱參數(shù)，從而確保供熱質(zhì)量穩(wěn)定。同時(shí)，永安發(fā)電公司還充分運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，開發(fā)推廣的智能供熱平臺(tái)不僅可以實(shí)現(xiàn)集中監(jiān)視、遠(yuǎn)程控制，還可以實(shí)現(xiàn)用戶24小時(shí)在線報(bào)修、查詢、投訴、交費(fèi)功能，并實(shí)現(xiàn)收費(fèi)系統(tǒng)與財(cái)務(wù)系統(tǒng)的對接和數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)核對功能，最終形成高效的一體化的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，全面提高了信息化管理水平。
為了確保熱費(fèi)足額及時(shí)回收，永安公司建立了“重在預(yù)防、過程控制、確?；厥铡钡臒豳M(fèi)回收機(jī)制。認(rèn)真做好合同簽訂、熱費(fèi)熱價(jià)確認(rèn)、熱費(fèi)回收的全過程工作，保證熱費(fèi)及時(shí)足額回收和公司資金安全。該公司要求供熱事業(yè)部與熱用戶簽訂《供用蒸汽合同》時(shí)，應(yīng)明確雙方的產(chǎn)權(quán)管理界限和付款方式，并根據(jù)用戶的信用情況，約定熱費(fèi)結(jié)算時(shí)間及方式。要按照“防范在前”的原則，加強(qiáng)影響熱費(fèi)回收各種因素的跟蹤分析，及時(shí)準(zhǔn)確識(shí)別熱費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，超前采取應(yīng)對措施。明確由供熱事業(yè)部建立熱費(fèi)回收臺(tái)賬，負(fù)責(zé)與各熱用戶的合同簽訂、抄表、結(jié)算、熱費(fèi)確認(rèn)、催款和回收工作；由財(cái)務(wù)資產(chǎn)部定期對熱費(fèi)總體回收情況進(jìn)行分析，包括熱費(fèi)回收額、回收率、票據(jù)占比等，并負(fù)責(zé)收取熱費(fèi)的銀行賬戶管理，負(fù)責(zé)熱費(fèi)收入開票和賬務(wù)處理，定期對賬，確?？铐?xiàng)和票據(jù)的安全，為供熱經(jīng)營創(chuàng)歷史最好成績奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
