一、基本情況
2022年6月，國家能源局12398能源監(jiān)管熱線(以下簡稱12398熱線)共收到有效信息14779件(包含投訴、舉報、咨詢和其他訴求類別)，環(huán)比增加43.12%，同比增加49.28%。(2022年6月收到有效信息情況見表一)
按訴求性質(zhì)分類，投訴1382件，占有效信息的9.35%;舉報62件，占有效信息的0.42%;咨詢11619件，占有效信息的78.62%;表揚、求助、建議等其他方面1716件，占有效信息的11.61%。
按反映渠道分類，12398電話13557件，12398互聯(lián)網(wǎng)終端841件，電子郵件128件，留言253件。
二、分類情況
2022年6月收到的有效信息中：
電力行業(yè)排在首位，有效信息數(shù)量為10778件，占全部有效信息的72.93%。群眾關(guān)注的內(nèi)容主要集中在供電服務(wù)、停電搶修、用戶受電工程市場秩序等方面。(2022年6月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類情況見表二)
石油天然氣行業(yè)排在第二位，有效信息數(shù)量為2063件，占全部有效信息的13.96%。群眾關(guān)注的內(nèi)容主要集中在咨詢居民燃氣安裝及收費、反映燃氣故障問題等方面。
新能源和可再生能源行業(yè)排在第三位，有效信息數(shù)量為943件，占全部有效信息的6.38%。群眾關(guān)注的內(nèi)容主要集中在分布式光伏發(fā)電項目并網(wǎng)、電費結(jié)算等方面。
其他有效信息合計995件，占全部有效信息的6.73%。其中涉及煤炭行業(yè)的主要集中在煤炭行業(yè)政策、煤炭價格、煤礦項目信息等方面。
三、分布情況
各省(自治區(qū)、直轄市)按照接收的有效信息數(shù)量排序，山東、河南、河北、江蘇、陜西、浙江、廣東、四川、遼寧、安徽排在全國前10位;按照接收的投訴舉報數(shù)量排序，山東、河北、陜西、河南、四川、黑龍江、遼寧、湖南、江蘇、內(nèi)蒙古排在全國前10位;按照辦結(jié)屬實的投訴舉報數(shù)量排序，陜西、四川、甘肅、廣東、黑龍江、內(nèi)蒙古、湖北、湖南、遼寧、山西排在全國前10位;按照百萬人均投訴舉報數(shù)量排序，陜西、黑龍江、內(nèi)蒙古、天津、河北、吉林、遼寧、上海、青海、甘肅排在全國前10位。(2022年6月有效信息及投訴舉報排名前10位情況見表三)
四、主要問題
6月投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業(yè)，其次是新能源和可再生能源行業(yè)。
電力行業(yè)投訴舉報數(shù)量為1351件，占全部投訴舉報數(shù)量的93.56%。反映的主要問題有：一是部分地區(qū)受供電設(shè)備故障、雷雨強風(fēng)等惡劣天氣影響，出現(xiàn)故障停電、低電壓等問題;二是個別供電企業(yè)工作人員服務(wù)意識不強，影響群眾正常辦理涉電業(yè)務(wù);三是個別企業(yè)辦理承裝(修、試)電力設(shè)施許可證時，使用非本企業(yè)員工證件，涉嫌提供虛假申請材料。
新能源和可再生能源行業(yè)投訴舉報數(shù)量為93件，占全部投訴舉報數(shù)量的6.44%。反映的主要問題是分布式光伏發(fā)電項目并網(wǎng)存在困難，上網(wǎng)電費結(jié)算、補貼轉(zhuǎn)付不及時。
五、處理結(jié)果
2022年6月共收到投訴舉報事項1444件，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，國家能源局派出機構(gòu)對屬于監(jiān)管職責(zé)范圍的1272件進行了受理，占投訴舉報量的88.09%;其他不屬于能源監(jiān)管職責(zé)范圍的已按照有關(guān)規(guī)定進行了及時轉(zhuǎn)辦，并將相關(guān)情況及時告知了當(dāng)事人。
針對群眾反映的投訴舉報，國家能源局派出機構(gòu)嚴格依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)及文件規(guī)定進行了處理：一是通過行政處罰、監(jiān)管約談、責(zé)令整改等方式，糾正了有關(guān)企業(yè)的違法違規(guī)行為，維護了當(dāng)事人的合法權(quán)益;二是通過協(xié)調(diào)督促供電企業(yè)，加快電能質(zhì)量、服務(wù)行為、停電搶修等問題的解決，消除了安全隱患,保障了群眾正常生產(chǎn)生活;三是通過解釋說明，澄清事實，使當(dāng)事人消除了誤解。(2022年6月12398熱線典型投訴舉報事項具體處理情況見附件)
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