近年來，湖北棗陽市供電公司以“電氣化+”為抓手，加大農(nóng)村電網(wǎng)改造升級力度，創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)，推進(jìn)“全能型”供電所建設(shè)，提升鄉(xiāng)村電氣化水平，為鄉(xiāng)村振興注入了強(qiáng)勁動力。
強(qiáng)電網(wǎng) 充足電力促進(jìn)農(nóng)民生活改善
“李老板，這個漏保一定不要拆除。這是保障養(yǎng)殖場用電安全的‘護(hù)身符’?！?月15日，棗陽市梁集供電所員工張勇和同事們奔忙在養(yǎng)殖戶之間，挨家挨戶檢查用電裝置，宣傳用電知識。
毛河村是養(yǎng)殖專業(yè)村，受益于農(nóng)網(wǎng)改造升級，幾乎家家戶戶都開辦了電氣化養(yǎng)雞場。在春節(jié)之前做好養(yǎng)殖戶安全用電宣傳和檢查維護(hù)，是棗陽市供電公司的重要工作之一。
養(yǎng)雞專業(yè)戶李明華說：“俺家養(yǎng)了1.2萬只雞，配料、取暖、添水，樣樣離不開電。剛養(yǎng)雞時，電壓低，不敢大規(guī)模地養(yǎng)，還買了一臺柴油發(fā)電機(jī)，柴油發(fā)電機(jī)噪聲大，嚇得雛雞直往籠子邊上躲?！?/span>
2018年3月，梁集供電所得知情況后，投資36萬元給村里增容了315千伏安變壓器。鄉(xiāng)村電氣化改造后，電足了，我添置了電動攪拌機(jī)和電鍋爐等設(shè)備。春節(jié)后，我準(zhǔn)備再養(yǎng)5000只蛋雞，預(yù)計年收入能達(dá)到55萬元?！?019年，毛河村全村養(yǎng)雞收入預(yù)計將達(dá)到4000萬元。
在棗陽，像毛河村這樣得益于電氣化改造的村莊很多。“家用電器多，生活各個方面都省事。冬天，誰還到灶房里燒柴火呀。電水壺一開，熱水來了，電磁爐炒菜、做飯都行，再也不過那種煙熏火燎的日子了?！眱?yōu)良村村民何玉敏說。鄉(xiāng)村電氣化改造后，優(yōu)良村400多戶人家，裝了547臺空調(diào)。
2018年，棗陽市供電公司投入1.28億元，改造升級農(nóng)村配電網(wǎng)，開展“電氣化+”行動。該公司在工業(yè)領(lǐng)域推廣工業(yè)電鍋爐、電窯爐；在農(nóng)業(yè)領(lǐng)域開展電制茶、農(nóng)產(chǎn)品加工電氣化推廣；在旅游領(lǐng)域?qū)嵤┚皡^(qū)民宿民居亮化工程，推廣電廚炊等。該公司結(jié)合農(nóng)網(wǎng)改造升級大力實施“買電器、送電費”活動。2018年，棗陽市建成了一批電氣化試點示范村，促進(jìn)了農(nóng)民用電消費升級，農(nóng)產(chǎn)品加工等農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電增長17.4%。棗陽市家電銷售額達(dá)9100萬元，帶動農(nóng)村用電同比增長9.41%。
優(yōu)服務(wù) “互聯(lián)網(wǎng)+”打開便民之門
“舂陵二組的客戶李正陽家中無電，報修?！?月15日，棗陽市供電公司吳店供電所臺區(qū)經(jīng)理劉顯明點開手機(jī)里的“全能微助手”接受任務(wù)。13分鐘內(nèi)，他就趕到了客戶家中，查找原因，處理故障?，F(xiàn)場工作結(jié)束后，劉顯明又一次點開“全能微助手”，將搶修處理過程的照片錄入系統(tǒng)。
這是吳店供電所常見的搶修場景。該所所有搶修任務(wù)均通過微信“全能微助手”平臺派發(fā)給對應(yīng)的臺區(qū)經(jīng)理。從臺區(qū)經(jīng)理接受工單開始，后臺監(jiān)控軟件就會詳細(xì)地記錄接單時間等信息。
“傳統(tǒng)用電服務(wù)，客戶通過95598與縣級供電公司溝通，縣級供電公司再將客戶需求反饋到供電所執(zhí)行?！睏楆柺泄╇姽緺I銷部主任肖麗介紹。為了縮短搶修時間，棗陽市供電公司將所有業(yè)務(wù)工單化，所有工單在線化，構(gòu)建支撐現(xiàn)場服務(wù)前端的“大后臺”。
“通過掌上電力客戶端，不到營業(yè)廳就可以辦理用電報裝業(yè)務(wù)，確實很方便。”1月14日，棗陽鑫鴻祥商貿(mào)有限公司經(jīng)理胡建通過手機(jī)，在千里之外就完成了變壓器增容。棗陽市供電公司秉承“一次都不跑、上門主動辦”的理念，用“互聯(lián)網(wǎng)+”手段為全市重大項目提供快捷的供電報裝服務(wù)，助力立晉鋼鐵集團(tuán)技改及制氧項目、維恩生物制品等190多個重點建設(shè)項目開工投產(chǎn)。
棗陽市供電公司“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)模式實現(xiàn)業(yè)務(wù)全覆蓋、流程全貫通、過程全管控、作業(yè)全跟蹤，全面開展光伏運(yùn)維、綜合能源等新業(yè)務(wù)，滿足客戶服務(wù)需求。
練內(nèi)功 積分制管理激發(fā)內(nèi)生動力
鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所是鄉(xiāng)村服務(wù)的最前沿，要讓客戶享受到電氣化帶來的便捷，加強(qiáng)供電臺區(qū)經(jīng)理隊伍建設(shè)迫在眉睫。
“所長，上個月積分我比別人少了十幾分，再有緊急的搶修任務(wù)，請給我多分配點。”1月3日，吳店供電所員工普光元向所長王剛提出建議。
1月2日20時，王剛得知一故障點需要緊急搶修，便在供電所微信群里發(fā)出搶修任務(wù)。幾位員工很快完成了搶修任務(wù)，按照積分制考核辦法，參加搶修的人員每人可額外多積3分。普光元沒參與這次搶修，心里有些失落。
棗陽市供電公司按照多勞多得，優(yōu)績優(yōu)酬的分配理念，突出客戶最需要、上級最關(guān)注、所長最頭疼、員工最不愿做的項目，賦予相應(yīng)工分，推行積分制管理。積分及時公示，當(dāng)天結(jié)算、月底匯總，按工分總量兌現(xiàn)當(dāng)月績效工資。
“前幾個月，因為負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)有樹障導(dǎo)致線路跳閘，我被扣掉了不少積分。現(xiàn)在，我的工具包里每天都帶著斧子，隨時清理樹障。上月我負(fù)責(zé)的管線實現(xiàn)了線路零跳閘，比別人多拿了500元績效工資。付出有收獲，非常有成就感?！本W(wǎng)格員熊如華說。積分制考核徹底打破了平均主義大鍋飯，讓能干事、想干事、多干事的員工獲得合理報酬。
通過強(qiáng)電網(wǎng)、優(yōu)服務(wù)、練內(nèi)功，2018年，棗陽供電公司低壓故障報修同比下降81.4%；平均到達(dá)現(xiàn)場時間縮短至13分鐘；95598回訪客戶滿意度達(dá)到99.89%；居民線上辦電率達(dá)100%；線上交費率達(dá)96%以上；新型業(yè)務(wù)光伏發(fā)電項目并網(wǎng)1247戶，裝機(jī)容量11.96萬千瓦。優(yōu)質(zhì)供電助力全市完成地區(qū)生產(chǎn)總值652億元，躍居全國百強(qiáng)縣第89位。
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