1月21日，家住吉林省琿春市靖和街的獨(dú)居客戶張美華老人家中突然停電。她撥通琿春市供電公司供電服務(wù)中心黨員網(wǎng)格客戶經(jīng)理申?yáng)|聯(lián)的電話。幾分鐘后，申?yáng)|聯(lián)來(lái)到了張美華家，義務(wù)幫客戶更換了老化的室內(nèi)空氣開關(guān)。
為打通服務(wù)客戶“最后一公里”，滿足各類客戶對(duì)供電服務(wù)的需求，琿春市供電公司供電服務(wù)中心以黨員為執(zhí)行主體，開展網(wǎng)格化綜合服務(wù)工作。該中心按照線路、臺(tái)區(qū)將供電區(qū)域劃分為4個(gè)網(wǎng)格，由17名黨員和優(yōu)秀員工擔(dān)任專職客戶經(jīng)理，同時(shí)針對(duì)網(wǎng)格內(nèi)特殊客戶群體建立客戶檔案518份。
該中心所有黨員客戶經(jīng)理每天佩戴黨徽、工作牌，身穿共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)紅馬甲在“網(wǎng)格”內(nèi)工作。網(wǎng)格客戶經(jīng)理充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，主動(dòng)加強(qiáng)政治理論和電力營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，為服務(wù)水平提升發(fā)揮積極作用。目前，該中心已實(shí)現(xiàn)服務(wù)區(qū)域內(nèi)11萬(wàn)戶居民客戶網(wǎng)格化服務(wù)全覆蓋，日實(shí)時(shí)電費(fèi)回收率達(dá)到92%，17項(xiàng)業(yè)務(wù)“只跑一次”、22項(xiàng)業(yè)務(wù)“一次都不跑”。
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